管理工作的步便是拟定计划，孙子兵法中谈到“始计篇”。说明所有的作战开始于
预算与计划，品管大师戴明博士曾提出过的管理循环PDCA理论，在这里的P就是指
“Plan(计划)”。作为经理人的首要任务便是能制定清晰有效的工作计划。不论是长期
的战略规划，年度营销策划、人员招聘计划、质量改善计划、年度预算等，都需要应用到
计划的能力。制定计划里要分辨三种不同类型的计划，即有特定目标非例行性的项目管理
计划、例行工作的日常管理计划与处理问题的处置计划：要能辨别目的与目标的差异，
能够制定合理的目标，而非只应用过去的数字作基础。
英特尔的总裁葛洛夫曾说：“我们并不特别聪明，只在激烈竞争中，比对手做出更
多正确的决策。”这段话说明了职业经理人的职责便是制定决策与领导执行，以职业经理人
来说，要制定正确的决策是其中一项重要的能力。计划与执行的过程有许多的变量，必须
不断的进行决策，错误的决策带来失败的后果，正确的决策，则奠定成功的基础，例如人
才要从内部培养还是外部聘任?预算如何分配?该选择哪个媒体作广告?处处都需要决策，决
策时有竞争者的变量，时间与资源的限制，信息不足或错误的可能，道德上的压力，人情
的包袱。决策的技能包含前提假设、推论能力，信息收集整理、分析、归纳的能力，逻辑
判断、搏奕竞局理论，面对压力的心理素质，如何避开心智模式与错误的系统思考等