前英国首相丘吉尔说：“所谓成功便是肩负更大的重任，去面对更棘手的问题。”这句
话说明了解决问题是职业经理人重要的任务，也是考验一个人能力佳的方式。任何一个
企业都或多或少地存在着各种各样的问题，也许是产品质量不佳、人力不足、士气不振、
财务困窘、设备老旧等，当面临这些问题时，谁能解决这些问题，谁便能受到重用。解决
问题需要的技能是界定问题、收集资料、分析问题、找出问题根源，以及运用创造能力找
出解决方案来。一个称职的职业经理人必须能有效的了解相关的知识，以及熟练各种技巧
与工具，才能在竞争中协助企业走出自己的路。过去这些技能属于天生的资质、但的
培训工具已经长足进步，能将这些技能变成可以复制的技术，因此有心成为职业经理者，
都应尽早培养这些技能，使自己立于不败之地。
中国古有训言：“无以规矩，何以成方圆?”缺乏标准的企业运作起来特别费劲。企业
中的各类事务基本上分成两大类，一类是日常例行性的、周期性、经常性，例如月度考核、
服务质量检验等，另外一种是特殊性、非例行性的，例如引进新设备、计算机化等，职业
经理人必须先把前一种任务，尽快标准化，以利于组织正常运作，之后集中精力处理特殊
性的任务。如果企业未能将例行性任务进行规范化标准化，事务的变化性就会占用大量管
理人员大量的精力、财力和人力，不仅部属无所适从，大小事情都要报告，而且效率不佳。
在制定标准时需要标准化的项目，工作分析，作业研究，评估与制定合理标准，形成书面
材料，以及培训。