客户满意度是建立在期望与现实基础上的，对产品与服务的主观评价，一切影响期望与服务的因素都可能影响客户满意度。从企业工作的各方面分析，影响客户满意度的因素主要有企业因素、产品因素、服务和系统支持体系、互动沟通、情感因素，环境因素。对于企业来说，高顾客满意度往往能够带来持续健康的发展，而顾客满意度低的企业却通常面临市场份额萎缩的危险，顾客满意度已经成为衡量质量水平的重要标准。顾客满意是指顾客对其明示的、通常隐含的或必须展行的需求或期望已被满足的程度的感受，是一种心理体验。
顾客是企业生存、发展、壮大的基础，顾客的意见可以成为企业自身改进的方向，这种积极主动的态度也能够带来更和谐的顾客关系。客户满意度认证是依据客户满意测评通则GB/T19039-2009和客户满意度指数评价体系T/CAPS001-2019双标准，围绕品牌形象，预期质量，感知质量，感知价值，客户满意，客户投诉，客户忠诚等方面进行的综合评定，客户满意度指数评价认证和商品售后服务体系认证，CCC，ISO同属千国家第三方认证，认证证书可在国家认证认可监督管理委员会进行真伪查询。
认证的意义与作用：
（1）提高产品卖点。的认证一定程度上验证的产品的性能，起到擦亮产品亮点的作用。
（2）吸引消费者眼球。的认证书将会迅捷赢得消费者对的信任，起到引导消费的作用。
（3）增强企业信心。的认证一定程度上肯定了企业的付出与努力，促进企业稳健发展。