顾客满意度，是指顾客对某种服务的要求被满足的程度，反映的是顾客一种心理状态。顾客是企业生存、发展、壮大的基础，顾客的意见可以成为企业自身改进的方向，这种积极主动的态度也能够带来更和谐的顾客关系。顾客心理期待的服务与现实提供服务达到的预期的对比，以此来反映顾客的满意程度。
GB/T19039-2009顾客满意度测评认证证书，是国家认证认可监督管理委员会批准的认证机构颁发的一项证书，用于评价和认定企业在产品和服务方面的顾客满意度水平。该证书对于提升企业形象、增加市场竞争力具有重要意义，证书可在国家认证认可监督管理委员会官网进行真伪查询。
顾客满意度测评认证好处
1、协助企业建立完善的客户满意度指数评价体系，建立更加和谐的顾客关系，提高客户满意度，为企业发展打下良好的基础；
2、高顾客满意度往往能够带来持续健康的发展，而顾客满意度低的企业却通常面临市场份额萎缩的危险，顾客满意度已经成为衡量质量水平的重要标准。
3、掌握满意度现状，从而达到建立和提升顾客忠诚并保留顾客。
4、完善顾客满意度指数评价体系，持续提升顾客满意度，建立良好口碑。
5、证明企业在客户满意度指数评价方面的性，具有很好的说服力和证实性。
6、分析顾客价值，实现有限资源优先配给有价值的顾客。
7、作为企业参加招投标及zhengfu或团体caigou的有效资质证明。
顾客满意度测评认证条件
1、企业需持有工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》等有效资质文件；
2、必要的许可证，如食品经营许可证、医疗器械许可证（涉及时）
3、管理体系运行期间及建立体系前的一年内未受到主管部门xingzhengchufa。
4、至少完成一次内部审核，并进行了有效的管理评审；
5、申请方应按照国际有效标准（GB/T 19039-2009）的要求在组织内建立质量管理体系，并实施运行至少3个月以上；
顾客满意度测评认证基本流程：
1.与辅导公司签定辅导合同,由辅导公司根据企业情况打造一套体系材料。
2.第三方认证机构审查材料,通过申请则与企业签订认证合同。
3.评审部审查企业的服务体系文件。
4.组织的评价团队对您的企业进行现场评价，并对顾客满意度指标进行测评。
5.如果企业满足GB/T19039标准的要求，将颁发您的顾客满意度认证证书。
顾客满意度测评认证费用
该体系认证的费用，主要跟企业的经营范围和人数相关，如果是非高危的普通行业、人数不是特别多，费用一般是在5500左右，不同的机构的费用会有一些区别。